一、售后服务内容

1．工程验收合格之日起保修期为期12个月，在保修期后，提供终身服务，提供长期优惠条件。

2．在该车库设立维修站，派维修人员进驻，驻场维修人员按维修保养规范要求，对机械、传动、控制系统进行维修和保养，并负责24小时维修及服务。

3．实施日检查月保养计划，发现问题及时处理。

4．每月工程部负责人定期拜访客户并听取客户意见，提高服务质量。

5．每半年进行一次专业中型保养，每年进行一次大型保养，保证设备的整体性能和品质。

6．负责为客户培训操作人员、维修人员。

二、收费标准

1．免费负责提供咨询服务。

2．在保修期满后，实施优惠有偿保养、维修服务，一切本着“先处理问题”的原则进行服务，每个车位只收行业低标准的维修费。

3.附机械停车设备维修合同。

三、报修与投诉管理的具体措施

本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性、安全性的同时，不断改进服务质量，从售后服务的系统管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到好和快的技术支持。

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司售后服务部，设有24小时热线电话服务，由专门的技术工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。 故障报修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方。

服务介绍

进步无止境，不断的提高产品质量和服务质量是莱贝人永恒的追求，莱贝凭借多年对停车设备的服务与运营，对关键核心技术的掌控，为客户提供满意的产品和优质的服务，确保客户放心使用莱贝产品，特制定了下列服务政策。

● 品牌的所有产品按照国家、行业、企业更新有效标准执行，对于经营过程中的每一个环节都进行严格检查。

● 为确保客户放心的购买我们的产品，所有品牌的产品实行结购保，整机保。但下属情况例外：由于使用不当、人为事故、自然灾害、使用非正品引发故障、易损件等等。

● 终身提供产品维修及保养所需配件。

● 对于保修外的莱贝产品开展有偿服务，专业品质、保证质量。

● 实行7×24小时的“保姆式”服务。

培训

莱贝提供有关传动系统、电控系统、机器性能、设备操作及维护保养等方面的专业培训，培训课程为期1-3天，经过培训能够让您更加熟练，更加自信的操作设备，并有能力对您的停车设备进行维护保养，排除故障，减少设备停机时间，尽可能提高使用效率。

设备操作及维护保养培训

协助您的维护保养人员了解莱贝停车设备的构造、操作和维护。