服务模式一：全包模式

我公司提供管理服务人员及维护保养技术人员

对制造厂商售出设备质量保证期满后，我公司与业主用户签订售后服务合同。在合同期内，由我公司派出停车设备的操作管理人员及维护保养人员，并由我公司全部负责有关车库的维护保养、检修、针对性修理、有关行政事务、维保过程中所需要的辅料、低值易耗品及因零配件磨损或损坏所引起的全部修理、更换费用等。业主用户需要在协议期内定期向我公司支付服务费。

服务模式二：交钥匙模式

业主用户提供物业管理人员及维护保养技术人员

对制造厂商售出设备质量保证期满后，我公司将与业主用户签订售后服务合同。在合同期内，由我公司派出现场管理人员及维修工程师对业主用户派出的维保技术人员进行专门的培训。培训结束后，按照我公司提供的设备说明书、维护说明书及操作说明书独立进行操作、维护和保养，遇有技术难题，我公司可提供免费的技术咨询和指导。对于车库运行过程中由于更换、购置零配件等所发生的费用，我公司将不予承担。但是业主用户可以向我公司订购，业主用户付款后，由我公司发货给业主用户。

在业主用户确定所需的售后服务模式之后，我公司会与业主用户协商并签订售后服务合同，双方的权利、义务、责任的界定应在合同中予以明确。所承接的车库，双方在签订售后服务合同前，应对车库运行状态进行确认，车库应保证合格的技术性能状态。

为完善本公司的产品售后服务体系，明确本公司和用户相互权益与义务，并确保客户对产品的正常使用和正常营业，以及日后的维修和保养工作，根据国家相关规定，我公司特制定如下售后服务条例：

一、壹年质保期后三年内提供固定周期性机能保养维护。

从购买产品之日起壹年质保期后三年内本公司对产品的维修保养工作进行指导、检查和监督。按机械式停车设备维修保养技术资料手册上相应的工艺要求和技术规范，对产品进行不定期的常规检查、调整、润滑和清洁等工作，为保证维护质量，每次派出1-2人的专业技术人员进行维护和保养。

其维护保养内容如下：

①电机的维护保养。

②传动件链轮、链条等的维护保养。

③各安全防护装置运转情况的维护保养。

④各控制开关及按钮的测试。

⑤电绝缘情况的测试。

二、设备在正常运行使用情况下，本公司提供壹年内免费维修保养服务，所有易损零配件实行包修包换。

三、质保期外所需更换的损坏零配件本公司以生产或直接采购成本价提供给客户。

四、紧急状态时采取之措施：

应急处理人员在接到叫修呼叫后30分钟内做出行动，到现场之后60分钟左右排除一般故障，使设备正常运行，如设备发生零部件严重损坏，无法在时限内修复的，应首先保证车子安全撤离车库，再主动与业主沟通协商，并提出优解决方案，供客户参斟。

五、人员培训：为客户提供有关人员的培训，具体内容如下：

我公司可提供业主3名物业管理人员进行为期14天之培训，主要以操作、维修、保养为教育课程。并着重于以下几点：

①日常维护          ②应急处理          ③日常使用

六、免费保修期后正常的保养费用：

①清包费用：

保修期后：30元/月/车位，含紧急叫修、日常保养服务收费及20元以下低值易耗品费，若设备需更换零部件费（指备品备件以外的，价值20元以上的零部件）则以本公司生产或直接采购成本价供应更换。

②全包费用：保修期后50元/月/车位。